FAQ - Régua de Relacionamento
Veja algumas das principais questões sobre a Régua de Relacionamento!

Quando iniciamos o uso de uma nova ferramenta, é normal termos algumas dúvidas. Para te ambientar, recomendamos que primeiro você assista ao vídeo a seguir:


Perguntas frequentes

Pergunta: por quais canais as mensagens da Régua são enviadas?
Resposta: as mensagens são enviadas exclusivamente por e-mail.

Pergunta: posso usar a Régua para trabalhar a base de leads arquivados que já tenho acumulados no C2S?
Resposta: não. A Régua funcionará para todos os leads que chegarem depois que ela foi ativada. Ela não enviará mensagens para os leads que já estavam na sua base e sim fazer um trabalho contínuo conforme os leads vão chegando/sendo arquivados.

Pergunta: posso colocar imagens no corpo do e-mail?
Resposta: sim, as mensagens podem ser editadas como qualquer e-mail, basta escolher o assunto e o que deseja de informação do cliente.

Pergunta: o que acontece quando coloco para enviar uma mensagem após 0 dias de algum gatilho?
Resposta: a mensagem é enviada automaticamente no momento em que ocorre o gatilho.

Pergunta: para quem é direcionada a resposta do cliente?
Resposta: as mensagens dos clientes voltam para o usuário responsável pelo lead.

Pergunta: como posso ver como as mensagens estão chegando para os clientes?
Resposta: apenas o usuário master pode ter uma visão geral na parte de Relatórios de Marketing. Ele pode realizar diversos filtros para analisar as mensagens, bem como clicar em "Lead ID" para visualizá-las.

Pergunta: e se o cliente for cadastrado manualmente sem e-mail?
Resposta: nesse caso, a Régua não poderá exercer nenhuma atividade. Sempre tente cadastrar seus leads com o endereço de e-mail também!

Pergunta: e se o e-mail do cliente estiver errado?
Resposta: nos relatórios de envios da Régua você consegue ver se o e-mail é válido ou não. Caso o e-mail seja inválido, o cliente não receberá a mensagem que foi enviada.

Pergunta: e quando o lead não deixa telefone?
Resposta: as mensagens da Régua serão enviadas por e-mail normalmente. Inclusive, há um template que solicita ao cliente o número de telefone para contato pronto para você utilizar nos casos em que o lead chega da internet apenas com e-mail cadastrado.

Pergunta: posso usar campos dinâmicos nas mensagens? (Campos dinâmicos são campos que mudam conforme os dados dos leads.)
Resposta: sim! Você pode usar o mesmo mecanismo das mensagens prontas. Você pode usar os campos como "Nome do cliente", "Produto de interesse", "Link do anúncio", "Assinatura do usuário", etc. para que as mensagens sejam personalizadas para o lead.

Pergunta: quem consegue alterar o texto das mensagens?
Resposta: as configurações de edição das mensagens aparecem apenas para usuários master.

Pergunta: quem consegue alterar quais mensagens estão ativadas?
Resposta: as configurações de ativação das mensagens aparecem apenas para usuários master.

Pergunta: quais são os gatilhos disponíveis para envio das mensagens?
Resposta: você pode explorar todos os gatilhos disponíveis na criação de uma nova mensagem! Explore sem medo.

Observação: caso tenha alguma dúvida ou problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do chat.
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